Política de Reembolso
Política de Reembolso e Devolução — Femaura
A Femaura preza pela satisfação e confiança de seus clientes.
Por isso, esta Política de Reembolso e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência e segurança em todas as etapas de sua compra.
1. Devolução por arrependimento (direito de desistência)
Em caso de arrependimento pela compra, será aceita a devolução do produto em até 120 (cento e vinte) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o cliente deve enviar um e-mail para femaura.contato@gmail.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo do arrependimento (opcional).
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra, sem qualquer custo adicional.
2. Produtos com defeito de fabricação
Para produtos que apresentem defeito de fabricação, será aceita devolução ou troca em até 120 (cento e vinte dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
O cliente deverá enviar um e-mail para femaura.contato@gmail.com, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito, com fotos ou vídeos anexados.
Após o recebimento do produto, a Femaura fará uma análise técnica em até 30 dias.
Confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por um novo produto idêntico;
- Crédito integral para uma nova compra;
- Reembolso total, pelo mesmo método de pagamento utilizado, em até 120 (cento e vinte) dias.
3. Como devolver os produtos
Os custos de envio da devolução, tanto por arrependimento quanto por defeito de fabricação, serão arcados pela Femaura, por meio de logística reversa.
Após a solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá levar o produto até uma agência dos Correios.
Atenção:
A embalagem utilizada deve proteger adequadamente o produto durante o transporte.
A Femaura não se responsabiliza por danos decorrentes de embalagens inadequadas.
4. Condições para aceitação da devolução
O produto devolvido deve:
- Estar em sua embalagem original;
- Não apresentar sinais de uso;
- Conter todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.
Caso o produto não atenda a essas condições, a devolução poderá ser recusada, e o item será reenviado ao cliente.
5. Contato
Se você tiver dúvidas ou quiser solicitar uma devolução, entre em contato conosco:
📧 E-mail: femaura.contato@gmail.com
🌐 Site: https://femaura.com.br
Data de vigência: 11 de outubro de 2025